Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de ISARDS Ski Shop, disponible en https://isardsskishopenbaqueira.com/tienda/.
La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: WIBAMO 2013, SLU
Nombre comercial: ISARDS Ski Shop
NIF/CIF: ES B55598478
Dirección: Carrèr des Comets, 1 N2, 25530 Vielha (Lleida)
Correo electrónico: info@isardsskishopenbaqueira.com
Teléfono: +34 620 296 739
Sitio web: https://isardsskishopenbaqueira.com/En adelante, “ISARDS Ski Shop”.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre ISARDS Ski Shop y los clientes que adquieran productos a través de la tienda online.
Estas condiciones se aplicarán a todas las compras realizadas a través del sitio web, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados productos o promociones.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, se aplicará en todo caso la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios que corresponda.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El cliente declara tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos y realizar compras a través de la tienda online.
Cuando el cliente actúe en nombre de una empresa o entidad, declara disponer de las facultades necesarias para representarla.
4. PRODUCTOS
ISARDS Ski Shop comercializa productos relacionados con el esquí, los deportes de nieve, la montaña y actividades relacionadas, incluyendo, entre otros, equipamiento, ropa, accesorios y productos de las marcas disponibles en la tienda.
Las características esenciales de cada producto se describen en su correspondiente ficha.
ISARDS Ski Shop procura que las imágenes, fotografías y descripciones sean lo más fieles posible al producto real.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación derivadas de la pantalla del dispositivo utilizado, de las condiciones de iluminación o de cambios de fabricación realizados por el fabricante.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La disponibilidad mostrada en la tienda online se actualiza periódicamente, pero puede producirse excepcionalmente un error o retraso en dicha información.
Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible, ISARDS Ski Shop informará al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, podrá:
- ofrecer un producto alternativo de características equivalentes;
- mantener el pedido pendiente hasta su disponibilidad, si el cliente lo acepta; o
- cancelar el producto afectado y reembolsar las cantidades abonadas.
El cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades que correspondan cuando el pedido no pueda ser atendido.
6. PRECIOS
Los precios de los productos serán los publicados en la tienda online en cada momento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
ISARDS Ski Shop podrá modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a una compra será el indicado en el momento en que el cliente realice el pedido.
Los errores manifiestos de precio podrán ser corregidos cuando legalmente proceda.
7. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Envíos disponibles: España y Unión Europea
Envío gratuito
Los gastos y condiciones concretas podrán variar en función del destino, importe del pedido, peso, dimensiones o promociones vigentes.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Revisar el contenido del carrito.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
- Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.
- Realizar el pago cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá modificar o corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, ISARDS Ski Shop enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
9. FORMACIÓN DEL CONTRATO
La contratación se entenderá realizada cuando el cliente complete correctamente el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente, salvo que exista una circunstancia excepcional que impida la aceptación o ejecución del pedido.
La confirmación de pedido incluirá o permitirá acceder a la información esencial de la contratación.
El cliente deberá conservar la confirmación del pedido y las presentes condiciones.
10. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la tienda online durante el proceso de compra.
Los pagos mediante tarjeta u otros sistemas electrónicos podrán ser procesados directamente por proveedores especializados de servicios de pago.
ISARDS Ski Shop no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria cuando el pago se procese directamente a través de un proveedor externo, salvo cuando legalmente y técnicamente corresponda.
11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido el pedido, ISARDS Ski Shop enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación incluirá, cuando corresponda:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- precio;
- impuestos;
- gastos de envío;
- dirección de entrega;
- método de pago;
- información sobre devoluciones y desistimiento.
Si el cliente no recibe la confirmación, deberá comprobar la carpeta de correo no deseado y, si persiste la incidencia, contactar con ISARDS Ski Shop.
12. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos serán enviados a las direcciones de entrega indicadas por el cliente durante el proceso de compra.
Zonas de entrega: España y Unión Europea
Transportista: la empresa de transporte o mensajería indicada en la confirmación de envío
Plazo estimado: 48/72 horas desde la confirmación del pago
Los plazos de entrega indicados en la tienda online serán estimaciones, salvo que se indique expresamente que se trata de un plazo garantizado.
En caso de que no se haya acordado un plazo diferente, se aplicará el plazo máximo establecido por la normativa de consumidores.
La entrega se considerará realizada cuando el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si ISARDS Ski Shop no pudiera entregar el pedido dentro del plazo acordado, informará al cliente cuando corresponda.
Cuando el retraso sea relevante y concurran las circunstancias previstas legalmente, el cliente podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
No se considerará incumplimiento imputable a ISARDS Ski Shop aquel retraso provocado por circunstancias de fuerza mayor o por hechos ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
ISARDS Ski Shop no será responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Cuando el paquete presente daños externos visibles en el momento de la entrega, se recomienda que el cliente deje constancia de dicha circunstancia ante el transportista y contacte con ISARDS Ski Shop lo antes posible.
La falta de comunicación inmediata no supondrá, por sí misma, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato, con carácter general, dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
En pedidos que comprendan varios productos entregados por separado podrán aplicarse las reglas específicas previstas legalmente.
16. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico dirigido a:
info@isardsskishopenbaqueira.com
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo:
“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [PRODUCTO], pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Dirección: [DIRECCIÓN]. Fecha: [FECHA].”
También será válida cualquier otra declaración inequívoca mediante la que el cliente comunique su decisión de desistir.
17. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido.
Salvo que ISARDS Ski Shop haya aceptado asumirlos o la normativa disponga otra cosa, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
18. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento sea ejercido correctamente, ISARDS Ski Shop reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago y éste no le suponga ningún coste.
ISARDS Ski Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero.
19. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, se informará al cliente antes de la contratación.
20. CAMBIOS DE TALLA
Cuando ISARDS Ski Shop ofrezca cambios de talla como servicio comercial adicional, éstos estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones indicadas en la tienda online.
El cambio de talla será independiente del derecho legal de desistimiento del consumidor.
En caso de que no exista disponibilidad de la talla solicitada, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos que legalmente le correspondan.
21. DEVOLUCIONES COMERCIALES
Además del derecho legal de desistimiento, ISARDS Ski Shop podrá ofrecer voluntariamente un período adicional de devolución.
Las condiciones, plazos, productos incluidos y costes asociados a esta política comercial serán los publicados en la tienda online en cada momento.
Esta política comercial no limitará los derechos legales del consumidor.
22. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto en los términos legalmente establecidos.
Dependiendo de las circunstancias, la puesta en conformidad podrá realizarse mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, mediante reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal se aplicará sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecer ISARDS Ski Shop o los fabricantes.
23. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá contactar con ISARDS Ski Shop a través de:
info@isardsskishopenbaqueira.com
Se recomienda facilitar:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto cuando sean útiles;
- fotografías del embalaje cuando el problema esté relacionado con el transporte.
ISARDS Ski Shop analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
24. GARANTÍAS COMERCIALES DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden disponer de una garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante.
Cuando exista una garantía comercial adicional, sus condiciones serán las establecidas por el correspondiente fabricante y no limitarán los derechos derivados de la garantía legal.
25. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DESCUENTO
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- los códigos promocionales no serán acumulables;
- cada código tendrá un período de validez determinado;
- podrán existir productos excluidos;
- podrán existir límites de unidades o de utilización.
Las condiciones de una promoción serán visibles antes de realizar la compra.
26. ERRORES EN LOS PEDIDOS
Si el cliente detecta un error en los datos del pedido antes de su envío, deberá contactar con ISARDS Ski Shop lo antes posible.
ISARDS Ski Shop realizará esfuerzos razonables para modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez enviado el pedido, cualquier modificación podrá requerir una nueva gestión de transporte o devolución.
27. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
- proporcionar datos correctos;
- facilitar una dirección de entrega válida;
- proporcionar un correo electrónico operativo;
- realizar el pago correctamente;
- utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones y finalidad.
Estas obligaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones:
ISARDS Ski Shop
Correo electrónico: info@isardsskishopenbaqueira.com
Teléfono: +34 620 296 739
Horario de atención: de 9 a 14 horas, de lunes a viernes
29. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de ISARDS Ski Shop.
Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:
- gestionar pedidos;
- procesar pagos;
- realizar entregas;
- emitir facturas;
- gestionar devoluciones;
- atender consultas y reclamaciones;
- cumplir obligaciones legales.
30. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos de la tienda online están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación sin la correspondiente autorización.
31. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de reclamación, el cliente podrá contactar inicialmente con ISARDS Ski Shop para intentar resolver la incidencia de forma amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos y mecanismos de resolución alternativa de litigios que estén disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia y de las circunstancias de la contratación.
En las relaciones con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial aplicables.
33. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
ISARDS Ski Shop podrá modificar estas Condiciones Generales de Compra cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas y hayan sido aceptadas por el cliente en el momento de realizar la compra.
Fecha de última actualización: 29 de septiembre de 2026